Сочинский аэропорт ввел «смайликовую» программу оценки персонала

Международный олимпийский аэропорт Сочи запустил программу оценки своего персонала с помощью смайликов. Проект внедрения программы оценки реализован техническими специалистами компании «Базэлл Аэро». В сжаты сроки ими был создан программно-аппаратный комплекс RederPol, позволяющий мгновенно получить сигнал от пассажиров о качестве обслуживания и работе отдельных сотрудников аэровокзала.

Все гости и участники Олимпийских игр, находясь в аэропорту, смогут оценить работу обслуживающего их сотрудника или службы именно в момент возникновения эмоции. Обратная связь с клиентом позволяет руководству аэровокзал мгновенно принять сигнал, о каких либо недочетах в работе всех без исключения служб комплекса. А хорошо поставленная система связи с сотрудниками позволяет тут же устранить недочеты или наоборот поощрить сотрудника за отлично выполненную работу. Система протоколирует все обращения, как отрицательного, так и благодарственного характера. Их подсчет напрямую отражается на уровнях заработной платы персонала.

Во многих зонах аэропорта установлены специальные оценочные терминалы, построенные на базе планшетных компьютеров, например такие смайликовые компьютеры имеются в зоне регистрации, пунктах таможенного досмотра, залах ожидания и туалетных комнатах. Для удешевления системы техники адаптировали стандартные планшетники Sаmsung Gаlахy Tаb3 с 8-дюймовым дисплеем. Оценка качества обслуживания производится выбором одного из четырех смайликов разного цвета – от зеленого до красного, указывающих на категории удовлетворения сервисом аэропорта: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохo.

Связь опросочных терминалов с центральным сервером системы RederPol производится с использованием беспроводной сети WiFi, функционирующей в аэропорту и предоставляющей бесплатный интернет для удобства клиентов. В режиме реального времени администратор оценочной системы размещает на терминалах опросы и получает отзывы клиентов. Отзывы анонимные и клиенты не обязаны оценивать работу системы, но, в то же время, позволяют сделать это максимально быстро, и не потратить на оценку много времени. Раньше для оставления жалобы необходимо было звать администратора и оставлять запись в книге жалоб и предложений, а это не всегда удобно для спешащего пассажира. Кроме небольших 8-дюймовых оценочных терминалов со смайликами, в терминалах установлены и несколько развернутых оценочных терминала с большими 22-дюймовыми терминалами, с помощью которых можно оставить запись и данные пассажира в текстовом виде.